客服系统

1. 购买客厅电脑就不用装有线机顶盒了吧?清晰度如何?
客厅电脑支持收看免费的网络电视,节目都来自互联网,比有线丰富的多。不过节目内容都是通过有线或者卫星电视收下来后重新编码,所以清晰度不会比有线电视高,跟在电脑上播放网络电视差不多。客厅电脑的最大优势是可以在互联网上获取免费海量电影和电视剧点播,部分电影和电视机有高清甚至超清的视频,这些会比有线电视更加清晰。还有本地移动存储设备(移动硬盘,
U盘等)1080P高清视频解码。

2. 客厅电脑可以看多少个台?
客厅电脑的在线播放播放平台拥有数百个电视台,包括央视,卫视,地方台,以及部分港澳及国外电视台,多个直播平台,同时支持用户自定义添加视频源,可以扩展至
2000+

3. 播放的内容都是高清的吗?为什么点播的时候不是高清的,怎样才能看到高清的节目。
网络上提供的内容根据清晰度分为标清,高清,超清等,根据实际播放的视频清晰度,呈现不同的清晰度。如果想体验高清节目,请尽量选择高清以及超清视频,同时使用移动存储播放高清视频也可以满足要求。

4. 多大的带宽才能流畅播放?宽带运营商有限制吗?
一般2M以上宽带就可以流畅播放,推荐电信。网络视频播放的流畅程度还与地域以及运营商有一定的关系,视频所在服务器或者所使用的运营商与您比较匹配,1M就可以流畅播放,如果距离较远,而且不同的运营商,则可能4M也有卡顿现象。 

5. 为什么有的在线电视打不开或者有的电影打开说无法播放媒体?
由于在线平台的服务器所在的地区差异以及运营商不同的原因,有的地区会播放的比较正常,而有的地区会有较长缓冲和卡顿。因此我们提供多种第三方视频播放平台,爱奇艺,搜狐,优酷等,以保证每个地区都有能够流畅播放的平台,如果在某个平台播放不了,请多尝试不同的平台,总有适合的您所在区域的平台。

6. 客厅电脑对电视机有什么要求?
客厅电脑拥有
HDMIAV两个输出口,无论最新的液晶电视,还是老式的显像管电视,都可以正常使用。

   若在使用过程中遇到疑难问题,可先参考此章对故障进行简单的排除与处理。

   无法开机
    1.请检查电源线是否正确连接,接触是否良好;     

    2.若还是无法开机,请尝试重新拔插电源。

开机后机顶盒无响应、黑屏或画面显示异常 
    1.请检查相应的音视频线是否已正确连接;
    2.请检查电视机的信号源是否已经切换到正确的输入模式;

   开机没有声音
    1.请确认电视机是否将音频设置为静音,点击“静音”键,可退出静音状态;
    2.请确认机顶盒是否将音频设置为静音,点击“静音”键,可退出静音状态;
    3.请确认音频线是否连接正确,调节音量键,调节声音尝试。


遥控器不灵敏或者没有响应
    1.请检查遥控器电池是否正确安装,是否接触良好;
    2.请尝试更换电池,以排除电池电量不足的问题;
    3.可适当调节遥控器的距离或角度,检查是否因距离太远,或者角度太偏引起的信号接收不好。

出现“网络超时”错误提示

请检查您的网络是否稳定,网络中是否有其他PC或者设备正在进行大流量数据下载操作。



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